⚡ AI applicata · Agente AI
Triage intelligente
delle richieste di supporto
L'agente riceve la segnalazione, conferma subito al cliente, analizza e smista alla coordinatrice con una bozza completa. Il responsabile può sovrascrivere il tecnico suggerito dall'AI. La coordinatrice valuta zona, carico e storico cliente prima di assegnare definitivamente.
1
Richiesta
→
2
Conferma cliente
→
3
Analisi AI
→
4
Revisione
→
5
Invio coordinatrice
→
6
Risposta tecnico
01 — Nuova richiesta
Inserisci la segnalazione
02 — Team tecnico
Specialisti disponibili
GT
Giulia Trentini
Coordinatrice · Assegnazione interventi
Coordinatrice
MF
Marco Ferretti
Compressori · Sistemi pneumatici
Senior
LB
Luca Bernardini
Refrigerazione · Gruppi frigo
Senior
SM
Sara Monti
Quadri elettrici · Automazione · PLC
Senior
RA
Roberto Ansaloni
Meccanica · Trasmissioni · Pompe
Tecnico
Agente in elaborazione...
→ Lettura richiesta
→ Preparazione conferma al cliente
→ Classificazione urgenza e tipologia guasto
→ Identificazione tecnico suggerito
→ Generazione bozze mail
Analisi completata
👤 Tecnico da proporre alla coordinatrice — il responsabile può modificare il suggerimento AI
🤖
L'AI suggerisce il tecnico in base alla tipologia del guasto. La coordinatrice valuterà anche zona geografica, carico di lavoro attuale e storico del cliente prima dell'assegnazione definitiva.
Mail generate dall'agente
✉️ Mail → Cliente
📋 Bozza → Coordinatrice
📨 Mail → Tecnico
A:
Oggetto:
✓ Inviata automaticamente al momento della ricezione — nessuna approvazione richiesta
A:Giulia Trentini <giulia.trentini@tecnoservice.it>
Oggetto:
A:
Oggetto:
Risposta del tecnico
Bozza inviata alla coordinatrice
Giulia Trentini valuterà l'assegnazione definitiva. La mail al tecnico è visibile nella terza tab.